Dúvidas

Prazos de Entrega

A Rafaella Rosa trabalha exclusivamente com Correios, garantindo assim a entrega dos pedidos em praticamente 100% do território nacional, com uma boa qualidade e velocidade de entrega.

O prazo de Sedex é de aproximadamente 3 dias úteis nas regiões Sul e Sudeste e até 5 dias úteis nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

O prazo para PAC pode variar de 4 a 15 dias úteis.

Em ambos os casos, o período varia de acordo com a região e a forma de entrega escolhida pelo cliente. Você pode simular o frete na sua cesta de compras, colocando o CEP de onde deseja receber o pedido.

Vale ressaltar que, o prazo de entrega do pedido é contado a partir do dia seguinte em que a Rafaella Rosa recebe a confirmação do pagamento.

Se você já fez um pedido, pode acompanhar a entrega pelo link "Meus Pedidos".

Boleto bancário

A data de vencimento do boleto geralmente é 2 dias úteis após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade, o pedido é cancelado e os itens ficam novamente à disposição para venda.

A confirmação de pagamento é feita em até 2 dias úteis automaticamente pelos bancos. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 dias úteis ao prazo de entrega do seu pedido. Este período corresponde ao tempo para a confirmação do recebimento do valor por parte do banco. O pedido somente será postado após a confirmação de pagamento realizada pelo banco junto à Rafaella Rosa.

Vale ressaltar que o prazo de entrega do pedido é contado a partir da data em que a Rafaella Rosa recebe a confirmação do pagamento.

Horário de Entrega

As entregas são realizadas de Segunda a Sexta-feira das 8h às 18h.

Não trabalhamos com agendamento de horário para entrega.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega. Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe na sacola de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.

Extravio

O cliente poderá rastrear sua mercadoria através do link "Meus Pedidos", visualizando o andamento de entrega do Correio.

Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar, por meio de nosso formulário de contato ou call center, o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de 1 mês após da efetivação da compra.

A Rafaella Rosa se responsabiliza pelos pedidos que são extraviados pelos correios, quando confirmados pela empresa.

Problemas na entrega

Caso haja reclamação do cliente sobre a entrega do produto adquirido, a Rafaella Rosa se reserva ao direito do prazo de 3 dias úteis, no mínimo, para investigar o caso e fornecer uma resposta suficiente sobre o ocorrido.

Troca de produtos com defeito

Se o produto adquirido em nossas lojas físicas estiver com defeito, procure o departamento de trocas na loja onde o adquiriu. Se a compra foi realizada em nossa loja virtual entre em contato pelo SAC - Loja Virtual, o mais rápido possível.

O produto deverá estar com a etiqueta interna Rafaella Rosa afixada, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Devolução por arrependimento

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o reembolso da quantia paga. Neste caso, as despesas do frete serão por conta do cliente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta Rafaella Rosa afixada e sem indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

Troca por cortesia (tamanho, cor, etc)

A Rafaella Rosa oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada em qualquer uma das lojas Rafaella Rosa espalhadas pelo Brasil. Basta apresentar o RG e a mercadoria com a etiqueta afixada, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, ressalvadas as condições específicas dos produtos relacionados abaixo.

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o SAC - Loja Virtual através do "Fale Conosco". Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, a cliente poderá entrar na loja virtual e escolher um novo produto.

Clique aqui e conheça nossas lojas.

Localizando um produto de forma rápida

Selecione um departamento apresentado na barra superior ou no menu lateral esquerdo do site. Caso você já saiba qual produto deseja, basta informá-lo em "Buscar produtos".
Sacola de compras – o que é? É o local onde são guardados todos os produtos selecionados para compra, funciona como um carrinho de supermercado.
É na sacola de compras que você informa a quantidade desejada de cada produto e verifica todos os itens escolhidos, podendo até remover alguns antes de passar no caixa.
A sacola de compras estará disponível para consulta depois que você escolher o primeiro produto e clicar em "Comprar".

Acompanhe seu pedido

Para acompanhar a entrega de seu(s) pedido(s), clique aqui.

Cancelamento

Para sua segurança, caso não ocorra a confirmação dos dados solicitados ou o pagamento do pedido, o pedido será automaticamente cancelado e seus produtos imediatamente disponibilizados para novas compras.


 
 





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